Términos de uso

TÉRMINOS DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

De previo a la utilización del sistema de compras en línea, el usuario deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones, los cuales regularán, de forma irrestricta, el uso del sistema en mención y/o cualquier compra que se efectúe por este medio.

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre PETS MARKET, S.A. (en adelante “Pets Market”), con domicilio en Goicoechea, San José, Costa Rica, cédula de persona jurídica número 3-101-344739, y el usuario que, voluntariamente, realiza una compra de producto en el sistema de compras en línea.

Los términos “usted”, “usuario” y “cliente” se refieren al usuario o al visitante de nuestro Sitio y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.

Cualquier persona mayor de edad que desee adquirir nuestros productos por medio de este Sitio podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el Sitio y que son incorporados al presente para su referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O ADQUIRIR LOS PRODUCTOS.

Por consiguiente, el uso del sistema de compras en línea dará por entendido la aceptación previa del usuario de las condiciones establecidas para la utilización del presente sistema:

  • Condiciones Generales:El sistema de compras en línea es propiedad de PETS MARKET, S.A. cédula jurídica 3-101-344739, quien le facilita este medio para compras de sus clientes mayores de dieciocho años, con el cual da la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en la tienda virtual comercializados por Pets Market. Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios del Sitio que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

 

  • Inventarios: Nos esforzamos por mantener un inventario satisfactorio de los productos. Sin embargo, es importante Usted esté informado de que, dada la naturaleza del negocio, la existencia y rotación de los productos es continua, por lo que pueden variar de un momento a otro. Por lo anterior, nos reservamos el derecho de (i) limitar las cantidades vendidas o disponibles para la venta; y, (ii) rechazar o no procesar pedidos cuando el Inventario resulte insuficiente para suplir la demanda del Cliente. En caso de que esto suceda, se le notificará al Cliente que su pedido ha sido rechazado y no se le aplicará el cobro o se le aplicará un crédito únicamente al mismo método de pago que utilizó para pagar.

 

  • Perfeccionamiento del Contrato: A través de este sitio Pets Market realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, , utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda orden de compra quedará sujeta a la condición de que Pets Market valide la transacción y la efectiva acreditación del pago, como requisito para el perfeccionamiento del contrato de compraventa de productos, entre Pets Market y el cliente.

 

  • Condiciones de Despacho y Entrega:Una vez recibida la orden de compra , el producto será entregado al cliente en un plazo máximo de entrega de 48 horas (48) calendario desde la fecha en que se acredite el pago.

 

  • Precio: Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación mientras aparezcan en él, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Pets Market. Los precios estipulados en este sitio están expresados en colones costarricenses. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.

Pets Market podrá solicitar modificar cualquier información contenida en este sitio de, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a Pets Market, es decir, una vez que se haya formado el acuerdo de voluntades entre las partes de una determinada transacción.

 

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión.

 

  • Política de Devolución, Cambios y/o Reintegro de Dinero:

 

Si al momento de recibir sus productos, éstos no cumplen con el detalle de su pedido (características, marcas, tipos de productos, cantidades, etc.), se deberá informar inmediatamente a nuestro correo petsmarket@grupomelo.com o a nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono #6020-2503, de manera que se coordine el cambio.  Se aclara que este derecho es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense y cuyos términos y condiciones se establecen en el siguiente punto.

 

Para que el cliente pueda hacer uso de este derecho de devolución o cambio del artículo por insatisfacción, deberá cumplir con los siguientes términos y condiciones: (i) El plazo para hacer uso de este derecho es de ocho días (8) naturales, el cual iniciará a partir de la fecha de venta indicada en la factura. (ii) El cliente deberá devolver el artículo adquirido en su empaque original (plásticos, cobertores, cajas de cartón, protectores de cualquier tipo, entre otros) y adjuntar los manuales de instrucciones y accesorios completos, todos los cuales deberán encontrarse en condiciones de “nuevo”, es decir, el artículo y demás accesorios no deben hacer sufrido ningún menoscabo por el uso o mal trato de los mismos. (iii)  El artículo y todos sus accesorios no podrán estar golpeados, rayados ni maltratados, bajo ninguna forma. (iv)  La única persona que podrá hacer uso de este derecho será quien aparezca como titular de la compra en la factura correspondiente. Por consiguiente, para poder hacer uso de este derecho, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente en cualquiera de las tiendas localizadas en Costa Rica  (v) El cliente solamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por no satisfacción tres (3) veces al año. (vi) Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida.

Dichas devoluciones se efectuarán únicamente: (i) Por un producto igual al adquirido anteriormente; (ii) Por otro(s) producto(s) disponibles al momento de la devolución, con la salvedad de que si existiera una diferencia de precio entre el producto originalmente comprado y el nuevo producto que Usted escoja, Usted deberá cancelar la diferencia de dinero entre ambos artículos. Nunca se realizarán reintegros en dinero en efectivo. Se aprobará el reintegro del dinero acreditándolo a la Asociación Solidarita, cuando se entregue el producto en una de nuestras tiendas o en nuestro centro de distribución; y, (iii) Cuando se haya realizado un error en el cobro al cliente, o bien se hayan generado cobros duplicados.(iv) La fecha para el vencimiento de la factura siempre será la misma de emitida en la compra inicial.

 

Nuestra Política de Devolución y Cambios no aplica a todos los artículos o productos.  A continuación se muestran los artículos que no se pueden devolver, cambiar y/o reembolsar:

  • No se aceptarán devoluciones de alimentos para mascotas cuando el empaque original haya sido abierto o esté dañado.
  • Códigos especiales o promocionales.

 

Pets Market se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

  • Sobre La Garantía:El período de garantía será de treinta (30) días calendario iniciando a partir de la fecha de la compra del producto y de la emisión de la factura correspondiente. La garantía de los productos adquiridos mediante el Sitio se limita, única y exclusivamente, a daños y desperfectos de fábrica. Sin embargo, esta garantía quedará sin efecto en caso de que Pets Market compruebe: (i) El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a Pets Market; (ii) Que los productos evidencian daño físico o alteraciones, incluyendo, pero sin limitarse a desgaste, ralladuras, quebradura, quemadura, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros. En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores, Pets Market no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.
  • Promociones: El plazo de validez de cualquier promoción que Pets Market realice a través del Sitio será debidamente informado al cliente en el respectivo Reglamento de la Promoción respectiva. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Pets Market, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realice Pets Market para cada promoción. En los casos que el Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Cada Promoción tendrá su propio Reglamento.

 

  • Exactitud de la Información. Procuramos asegurarnos de que la información en este Sitio este completa, exacta y actualizada. A pesar de nuestros esfuerzos, la información de este Sitio puede estar sin actualizar en algunas ocasiones, por lo que al momento de hacer una orden y que la misma se confirme por nosotros, nos obligamos a proporcionar el precio exacto a pagar, así como la información actualizada del producto solicitado. La descripción, restricciones, condiciones y observaciones establecidas por el Fabricante para cada Producto son vinculantes para Usted y formarán parte integral de este Acuerdo.

 

  • Privacidad de la Información. Para utilizar los Servicios ofrecidos por Pets Market, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Pets Market se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestra Política de Privacidad. Dicha Política de Privacidad puede variar de momento a momento, por lo que le sugerimos revisarla constantemente. 

 

  • Ley Aplicable y Jurisdicción. Este Acuerdo deberá ser tratado como si hubiera sido efectuado y ejecutado en la República de Costa Rica y deberá ser controlado, e interpretado, de acuerdo con las leyes de Costa Rica y para cualquier disputa entre las partes serán competentes los tribunales de la ciudad de San José, Costa Rica. El lenguaje en este Acuerdo deberá ser interpretado en cuanto a su significado imparcial y no estrictamente para, ni en contra de alguna parte. Cualquier norma de interpretación en el efecto de que toda ambigüedad se debe resolver en contra del que redacta el acuerdo, no aplica en la interpretación de este Acuerdo.

 

  • Modificaciones: Pets Market se reserva el derecho de cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los visitantes del Sitio en internet y a todas las transacciones realizadas en él. Los cambios aplicarán luego de ser publicados en el Sitio Web Pet’s Market y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados.

 

  • Consultas: Para cualquier consulta, comentario, duda aclaración; el usuario deberá comunicarse al Principio del formulario chat incorporado en la plataforma de Pet’s Market o al correo antes mencionado.

TÉRMINOS DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERAL

  • Las siguientes condiciones regulan el uso del sitio WEB http://melopetandgarden.com, el cual le pertenece a EMPRESAS MELO, S.A. panameña, con domicilio en Río Abajo, Ciudad de Panamá.
  • EMPRESAS MELO, S.A. se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Para lo cual deberá publicar sus cambios en el sitio web, y los mismos se considerarán vigentes desde dicha publicación.
  • Es responsabilidad de cada usuario el verificar y consultar constantemente las presentes condiciones de uso a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significa que el usuario está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas en ese momento. Durante el tiempo que el usuario cumpla con las presentes condiciones de uso, EMPRESAS MELO, S.A. le concede el derecho al uso no-exclusivo, intransferible y limitado al Sitio Web y sus facilidades.
  • En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones de uso.
  • Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación panameña aplicable.
  • Cualquier controversia relacionada con las presentes condiciones de uso, así como la interpretación y la ejecución de dicho convenio, se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación de la República de Panamá y deberá someter a conocimiento de los tribunales judiciales de la República de Panamá.

Condición del suscripto

  • A través de su Sitio Web, http://melopetandgarden.com, EMPRESAS MELO, S.A. proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece a sus suscritos la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de "suscrito", la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que EMPRESAS MELO, S.A. les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Suscrito supone la adhesión por parte de éstos a las condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
  • Al proporcionar la información solicitada en la planilla de registro y suscribirse al sitio de www.melopetandgarden.com, se autoriza a recibir en el correo electrónico suministrado, información sobre promociones, descuentos, noticias y novedades relacionadas a la marca MELO Pet & Garden, sin que esto conlleve una violación de las regulaciones internacionales de anti-spam.
  • En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o naturales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas condiciones de uso, en la medida que ello les pueda ser aplicable.

Precios y converción de moneda

  • Los precios publicados en www.melopetandgarden.com son en Dólares Americanos (USD), moneda de curso legal de los Estados Unidos de América.
  • Todos los descuentos aplicados corresponden al valor de la mercancía antes de aplicar los impuestos de rigor. Todos los cálculos de aranceles e impuestos son calculados a precios FOB, sin incluir ningún descuento o promoción.

Disponibilidad

  • EMPRESAS MELO, S.A. hará todo lo posible para complacer a todos sus suscritos y usuarios en la demanda de productos.
  • En algunos casos de fuerza mayor o caso fortuito, o en caso de incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por EMPRESAS MELO, S.A. para satisfacer los pedidos de los usuarios y suscritos.
  • En el supuesto que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Suscrito será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el suscrito desea devolver el producto entregado, deberá referirse a y seguir los pasos señalados en el apartado devoluciones de estas condiciones de uso.

Pago, formalización de envío, y costos de envío

  • Al precio final de compra se le sumarán las tarifas correspondientes de envío al igual que cualquier impuesto indirecto o arancel. En cualquier caso, dichos cargos serán comunicados previamente al suscrito, antes de formalizar la propia compra. Cabe destacar que en el rubro de Impuestos y Aranceles, también se incluyen gastos de manejo asociados a la preparación de la orden, razón por la cual el monto puede diferir a la tasa correspondiente para cada país.
  • El suscrito está obligado a presentar una forma de pago válida al momento de realizar un pedido.
  • Se hará una autorización por el precio final en el momento de realizar el pedido.
  • El monto de la compra se debitará al suscrito al momento de despacharse su pedido.
  • Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, EMPRESAS MELO, S.A. enviará un correo electrónico al suscrito confirmando los detalles de la compra realizada.
  • EMPRESAS MELO, S.A. a través de su Sitio Web, http://melopetandgarden.com, ofrece un servicio tipo DDP (Deliveries Duties Paid) según el cual los productos son entregados al suscrito con sus derechos pagados en el país o lugar de destino. Todo costo relacionado al manejo de dicho servicio será incluido en la factura comercial bajo el rubro de "impuesto y aranceles".
  • La titularidad o derecho de propiedad del producto se transfiere en la República de Panamá, y no en el país o lugar de destino.
  • La factura de venta que corresponde al pedido estará disponible y se podrá ver en la página web http://melopetandgarden.com, en la sección de “Mi Cuenta”, “Tus Órdenes”.
  • El Suscrito deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, y American Express).
  • El suscrito deberá informar a EMPRESAS MELO, S.A. de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible para que EMPRESAS MELO, S.A. pueda realizar las gestiones oportunas.

Garantía

  • EMPRESAS MELO, S.A. actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web http://melopetandgarden.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada usuario o suscrito dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de EMPRESAS MELO, S.A. .
  • La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante para cada uno de sus artículos. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto, por lo que EMPRESAS MELO, S.A. solo cumplirá con las obligaciones relativas en su calidad de vendedor de los productos, y no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el suscriptor se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.
  • La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.

Anulación de la orden

  • A fin de evitar retrasos en nuestro procedimiento de despacho de órdenes, toda orden procesada no será sujeta a cancelaciones previas a su envío. Una orden procesada sólo podrá ser objeto de devoluciones de conformidad con las presentes Políticas de Devolución.

Información del producto

  • Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de EMPRESAS MELO, S.A.
  • La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página de www.melopetandgarden.com, son expuestos en www.melopetandgarden.com a modo orientativo.

Políticas de seguridad

  • EMPRESAS MELO, S.A. cuenta con las máximas medidas de Seguridad para el ejercicio del comercio por medios virtuales o electrónicos.
  • EMPRESAS MELO, S.A. tiene servidores seguros que utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) cuando transmiten o reciben información personal. En adición, mantenemos estándares de seguridad elevados y no almacenamos información de pago. Los proveedores bancarios de EMPRESAS MELO, S.A. son de alta reputación y cumplen con estándares de seguridad PCI DDS (Payment Card Industry Data Security Standard.)
  • El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
  • EMPRESAS MELO, S.A. no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Suscriptor. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
  • Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el suscriptor podrá imprimir

Propiedad Intelectual

EMPRESAS MELO, S.A. tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo. Con excepción de logos, diseños, marcas y nombres de los productos que lícitamente se han puesto en el comercio a través del sitio web.
  • Estos derechos están protegidos por la legislación vigente Panameña e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
  • Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa Panameña e internacional vigente en la materia.
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  • EMPRESAS MELO, S.A. informa que el solo hecho de acceder y consultar el Sitio Web no concede licencia, autorización o derecho implícito alguno sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.
  • EMPRESAS MELO, S.A. declara de buena fe, que los productos de marcas registradas que se ofrecen en venta en el presente sitio web, son de propiedad de los fabricantes de tales marcas; y declara que la colocación de dichos productos en el sitio web, se hace bajo el entendimiento que los mismos son originales, porque así ha sido declarado por los distribuidores a nuestra empresa. Así mismo, entiende EMPRESAS MELO, S.A., por parte de los dueños legítimos de tales derechos de marcas. EMPRESAS MELO, S.A. no se hace responsable de probar la originalidad de un producto, ni tampoco de daños y perjuicios que puedan resultar de la puesta en circulación de productos que, de buena fe, le han sido vendidos como originales.

Acceso a nuestros contenidos

  • Los usuarios son exclusivamente responsables de su conducta, al acceder a la información del Sitio Web, mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido a éste.
  • Como consecuencia de lo anterior, los usuarios son los únicos responsables ante EMPRESAS MELO, S.A. y ante terceros de:
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Nuestra Responsabilidad

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    • Asimismo, EMPRESAS MELO, S.A. tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. EMPRESAS MELO, S.A. se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
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